课程特色

培训目的

本课程旨在探讨服务营运在现代经济中的作用及服务管理在企业竞争中的作用，指导学员掌握服务的特性及其管理方法和应用，以及学习如何通过流程改善以提高企业的竞争力。

培训对象

企业管理人员、业务精英或从事服务管理的专业人士。

课程形式

课程中将包括讲课、小组练习, 案例讨论, 及课堂上的游戏和练习。